SECTION 1 : VOTRE EXPERTISE & PRODUITS
Quels types de produits sont proposés par Dina Afro Shop ?
Dina Afro Shop est spécialisée dans les soins capillaires naturels pour cheveux crépus, bouclés, ondulés, frisés, texlaxés ou défrisés. Vous trouverez aussi des accessoires (bonnets satin, peignes, foulards), bijoux ethniques, poupées africaines et jeux de société africains comme l'awalé ou EKEWO.
Les produits Dina Afro Shop conviennent-ils à tous les types de cheveux ?
Oui. Les cosmétiques proposés sur Dina Afro Shop sont adaptés à toutes les textures de cheveux : afro, métis, maghrébins, caucasiens très frisés, enfants ou adultes. Les formulations sont douces et respectent la nature du cheveu sans l'agresser.
Quels sont les produits les plus populaires ?
Dina Afro Shop propose des sélections spéciales de produits les plus demandés et tendances. Vous trouverez des packs beauté, accessoires capillaires, soins hydratants, shampoings clarifiants, bonnets wax pré-noués et accessoires de soins. Consultez nos sélections par type cheveux.
Y a-t-il des conseils d'utilisation pour les produits capillaires ?
Oui, de nombreux conseils sont disponibles sur notre blog pour l'entretien des cheveux et accessoires (fréquence de lavage des brosses et peignes, soins de nuit, recettes de shampoings clarifiants, routine d'hydratation). Consultez nos guides complets.
Dina Afro Shop propose-t-il des nouveautés et idées cadeaux ?
Oui. Des nouveautés sont ajoutées régulièrement : packs beauté, accessoires tendances, idées cadeaux, bonnets wax pré-noués, foulards, et jeux de société inspirés de la culture africaine.
SECTION 2 : BIEN CONNAÎTRE SES CHEVEUX
Comment identifier mon type de cheveux afro (4A, 4B, 4C) ?
4A : Boucles serrées, spirales définies. 4B : Texture Z, moins définition. 4C : Très crépus, serré. Dina Afro Shop propose des produits pour chaque type. Consultez notre guide détaillé pour mieux identifier vos cheveux.
Quelle est la différence entre cheveux crépus et cheveux frisés ?
Crépus : Motif Z très serré, peu définition. Frisés : Boucles plus ouvertes, définition visible. Chaque type a ses besoins spécifiques. Chez Dina Afro Shop, nous avons des produits adaptés à chaque texture.
Comment déterminer si mes cheveux sont secs, normaux ou gras ?
Cheveux secs : Matité, raideur, manque d'élasticité. Cheveux normaux : Brillance naturelle, équilibre. Cheveux gras : Brillance excessive, poids. Vous pouvez faire un test en observant votre cuir chevelu 3-4 jours après lavage.
Cheveux métissés/mixtes : comment les identifier et les soigner ?
Cheveux mixtes : Racines grasses, longueurs sèches. Nécessitent équilibre hydratation/nourishment. Utilisez shampoing doux, leave-in léger, huile légère. Dina Afro Shop a des packs adaptés cheveux mixtes.
Mes cheveux sont endommagés : comment les réparer ?
Signes : Perte de brillance, casse, pointes fourchues, raideur. Solutions : Hydratation intensive LCO, masques protéinés 1x/semaine, coupes régulières, produits sans sulfates. Chez Dina Afro Shop, nous proposons des soins réparation intensifs.
SECTION 3 : SOINS & INGREDIENTS NATURELS
Quels ingrédients naturels chercher dans les soins cheveux ?
Karité (hydratation), huile coco (nourrissement), argan (brillance), avocat (vitamines), aloe vera (apaisement), miel (éclat), ricin (fortifiant), jojoba (équilibre). À éviter : sulfates et silicones qui assèchent. Tous nos produits Dina Afro Shop utilisent ces ingrédients naturels.
Pourquoi éviter sulfates et silicones pour cheveux afro ?
Sulfates : Trop agressifs, enlèvent sébum naturel = sécheresse extrême. Silicones : Enrobent cheveu de résidus = étouffement. Pour cheveux texturés, produits doux sans sulfates/silicones sont essentiels.
Masque capillaire vs après-shampoing : quelle différence ?
Après-shampoing : Usage quotidien, démêlage, légère hydratation (5-10 min). Masque : Usage 1-2x/semaine, traitement intensif, nourishment profond (15-20 min). Dina Afro Shop propose les deux.
Shampoing clarifiant vs shampoing doux : quand utiliser ?
Clarifiant : 1x/mois pour enlever résidus produits. Doux : 1-2x/semaine pour nettoyage régulier sans agresser. Dina Afro Shop propose les deux types.
Routine idéale cheveux 4C ?
Routine LCO : Leave-in + Crème + Huile. 2-3x/semaine. Shampoing doux 1x/semaine. Bonnet satin nuit. Produits Dina Afro Shop : Cantu, Shea Moisture. Consultez notre guide routine complète.
Comment hydrater efficacement cheveux crépus ?
Technique LCO (Leave-in, Oil, Cream) ou LOC. Jour 1 : Shampoing doux. Jour 2-3 : Leave-in + crème + huile. Quotidien : Brumisateur eau + leave-in. Résultat : Cheveux hydratés, brillants, moins fragiles.
Comment réduire la casse des cheveux afro naturels ?
-
Hydratation LCO régulière. 2. Bonnet satin nuit. 3. Démêlage doux. 4. Shampoing sans sulfates. 5. Coupes régulières. Produits Dina Afro Shop adaptés.
SECTION 4 : COMMANDER & PAYER
Où et comment acheter sur Dina Afro Shop ?
Les achats se font exclusivement en ligne sur www.dinafroshop.com. Il n'existe pas de boutique physique, tous les produits sont envoyés en France métropolitaine en Europe et DOM-TOM zone OM1.
Comment passer une commande sur Dina Afro Shop ?
Le processus de commande est simple : sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, validez, identifiez-vous ou créez un compte, choisissez votre mode de livraison et de paiement, acceptez les CGV et validez le paiement. Un email de confirmation vous sera envoyé.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur Dina Afro Shop ?
Carte bancaire via PayPal (création d'un compte PayPal non obligatoire), paiement sécurisé sur le site via Clicboutic Payments, ou virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées (https). Vos informations bancaires ne sont jamais enregistrées sur les serveurs.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Oui, un montant minimum de commande peut être imposé pour la livraison, et vous en serez averti avant le paiement. De plus, pour utiliser les coupons de réduction obtenus par les points de fidélité, le montant minimum de commande doit être de 20€.
Qui devient propriétaire du produit jusqu'au paiement ?
Dina Afro Shop se réserve la propriété des articles jusqu'au règlement complet de la commande, c'est-à-dire à l'encaissement du prix.
Qu'en est-il si je dois payer par virement bancaire ?
Si vous choisissez le paiement par virement bancaire, dès validation de votre commande, vous recevrez le RIB de la société par email. Votre commande sera expédiée dès réception du virement. Attention : les frais du virement restent à votre charge et ne peuvent pas être déduits du montant de la commande.
Comment contacter le service client Dina Afro Shop ?
Du lundi au samedi, de 10h à 19h. Par téléphone au 07 66 24 93 79, par email à contact@dinafroshop.com, ou via le formulaire de contact et le chat sur le site.
Dina Afro Shop est-il le fabricant des produits ?
Non, Dina Afro Shop n'est pas le fabricant des produits. En cas de dommages causés par un défaut du produit, seule la responsabilité du fabricant pourra être recherchée, sur la base des informations figurant sur l'emballage du produit.
SECTION 5 : LIVRAISON & SUIVI
Quels sont les délais de livraison Dina Afro Shop ?
France Métropolitaine : 2-3 jours ouvrables (Colissimo/Chronopost), 3-6 jours (Mondial Relay). Outre-Mer zone 1 : 5-7 jours ouvrables. Toute commande passée avant 13h du lundi au vendredi est expédiée le lendemain.
Quel est le coût de la livraison ?
Les frais de port sont offerts à partir de 59€ d'achats en point relais. Pour les autres options de livraison, les frais dépendent du poids du colis et du transporteur choisi. Les frais de livraison comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Colissimo Points de retrait : livraison en point relais sous 2 jours ouvrés (frais offerts à partir de 59€). Chronopost Pickup : livraison en point relais sous 2 jours ouvrés. Mondial Relay : livraison en point relais 3-6 jours ouvrables. Livraison à domicile : livraison directe à votre adresse.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis grâce à un numéro de suivi fourni à la réception. Vous pourrez le tracker sur www.colissimo.fr, www.mondialrelay.fr ou www.relaiscolis.com selon votre transporteur.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé ?
En cas de retard de livraison, contactez Dina Afro Shop par téléphone ou email. Une enquête auprès du transporteur sera lancée (jusqu'à 21 jours). Si le colis est retrouvé, il sera réacheminé gratuitement. Si le colis est déclaré perdu, Dina Afro Shop vous enverra un produit de remplacement à ses frais, ou vous remboursera si le produit n'est plus disponible.
En cas de colis endommagé ou ouvert à la réception, que faire ?
Vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur (Colissimo au 3631) et en informer Dina Afro Shop dans les 2 jours ouvrés. Vous devez également faire établir un « constat de spoliation » (constat 170) par le facteur ou la poste.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour Outre-Mer ?
Il se peut qu'il y ait des frais d'octroi de mer à payer en fonction de la destination du colis. Ces frais sont à la charge du client destinataire. Dina Afro Shop conseille de se renseigner sur les tarifications en vigueur en fonction de l'adresse de destination.
Puis-je grouper deux commandes distinctes pour payer une seule livraison ?
Non, Dina Afro Shop ne peut pas grouper deux commandes distinctes. Vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Il est recommandé de regrouper vos achats en une unique commande.
Où Dina Afro Shop livre-t-elle ?
Dina Afro Shop livre en France Métropolitaine, en Europe, Outre-Mer zone OM 1 (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy) et dans les pays de la zone européenne.
Que se passe-t-il en cas d'erreur de livraison ?
Le client doit formuler toute réclamation d'erreur de référence ou de non-conformité des produits le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée. Cette réclamation doit être adressée à Dina Afro Shop.
SECTION 6 : RETOURS & GARANTIES
Puis-je retourner mes produits Dina Afro Shop ?
Vous avez 14 jours pour retourner votre commande pour échange ou remboursement. Les frais d'envoi et de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part).
Quelles sont les conditions pour un retour valide ?
Les articles retournés doivent être : dans leur intégralité, dans leur boîte d'origine, et en parfait état de revente. Ils ne doivent pas avoir été ouverts, utilisés, ou présenter des traces d'utilisation. Le droit de rétractation est exclu si les produits ont été ouverts ou si l'opercule de scellage a été retiré.
Comment retourner un produit ?
Vous devez d'abord notifier Dina Afro Shop par email ou utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site. Vous avez le choix entre trois modes de retour : Colissimo (si livraison en Colissimo), Mondial Relay (si livraison par Mondial Relay), ou Chronopost (si livraison par Chronopost). Les articles doivent être retournés à : Madina ABALO, 5 Allée des Ormeaux, 92160 Antony.
Quel est le délai de remboursement ?
Le prix des produits achetés sera remboursé au client dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date de réception de vos produits retournés.
Quelle est la garantie légale sur les produits ?
Tous les produits fournis par Dina Afro Shop bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité, le produit pourra être retourné pour remboursement, échange ou remplacement.
Pendant combien de temps dois-je rapporter la preuve du défaut ?
Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du produit durant les 6 mois suivant la délivrance du produit. À compter du 18 mars 2016, ce délai a été allongé à 24 mois.
SECTION 7 : PROGRAMME DE FIDELITE
Comment fonctionne le programme de fidélité Dina Afro Shop ?
Le programme de fidélité est réservé à tous les clients ayant créé un compte sur le site et effectué au moins un achat. Pour chaque commande validée, vous bénéficiez automatiquement de points fidélité.
Comment sont calculés les points de fidélité ?
Les points fidélité sont calculés selon ce barème : 1 point fidélité par tranche de 5€ d'achats. La valeur du point est de 0,15€. Par exemple, pour un achat de 100€, vous obtenez 20 points d'une valeur totale de 3€. Les frais de port n'entrent pas dans le calcul des points.
Comment utiliser mes points de fidélité ?
Vous pouvez à tout moment transformer vos points en coupons de réduction pour les utiliser sur une prochaine commande. Les coupons de réduction obtenus doivent être utilisés pour une commande minimum de 20€.
Combien de temps sont valables mes points de fidélité ?
Les points de fidélité sont valables 12 mois après la date de crédit sur votre compte personnel. Les points non utilisés dans ce délai seront perdus.
Que se passe-t-il avec mes points si j'annule ou je retourne une commande ?
Lorsqu'une commande est annulée ou que les articles sont retournés, les points de fidélité acquis pour cette commande sont alors annulés également.
Puis-je convertir mes points en argent ?
Non, les points fidélité acquis ne peuvent être échangés ni faire l'objet d'un versement en espèces. Ils ne sont utilisables qu'en déduction d'une nouvelle commande via les coupons de réduction.
SECTION 8 : CONTACT, DONNEES & LEGAL
Qui est le propriétaire de Dina Afro Shop ?
Dina Afro Shop est propriétaire du site www.dinafroshop.com par Madina ABALO, dont le siège social est situé à Allée des Ormeaux, 92160 Antony. L'entreprise est inscrite au répertoire des entreprises et établissements sous le N° SIRET : 53441433900026.
Dina Afro Shop facture-t-il la TVA ?
Non, les prix figurant dans le catalogue sont exonérés de la TVA. Dina Afro Shop ne facture pas la TVA à ses clients. La TVA est non applicable selon l'article 293 B du Code General des Impôts.
Dina Afro Shop va-t-il donner mes informations à des tiers ?
Consultez la politique de confidentialité et les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) disponibles sur le site pour connaître les modalités de traitement de vos données personnelles.
Quelle loi s'applique en cas de litige ?
Les présentes conditions générales de vente sont soumises exclusivement à la loi française. En cas de litige ou de réclamation, les parties s'engagent d'abord à rechercher une solution amiable. À défaut de règlement à l'amiable, les tribunaux de Nanterre seront compétents.